A Phosphorland disponibiliza ao cliente vários tipos de cupões com propósitos distintos. São eles:
- Cupões de reembolso
- Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda
- Cupões comerciais
- Cupões de campanhas promocionais
Cupões de reembolso
São uma opção oferecida pela Phosphorland por forma a agilizar o reembolso ao cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Estes cupões resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Phosphorland ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, descontando-o numa próxima encomenda. A data de validade destes cupões é de 12 meses após a criação e permitem utilização múltipla. Desta forma, o cupão só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade de aplicação tiverem expirado.
A utilização deste tipo de cupão não é impeditiva da utilização simultânea dos outros cupões referidos.
Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda
São uma opção de substituição de produto oferecida pela Phosphorland. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Phosphorland ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes.
Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda a custo zero e não têm data de validade associada.
Cupões comerciais
Resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Prendem-se com a preocupação constante da Phosphorland em elevar o nível de satisfação do cliente.
Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. A sua aplicação é única, pelo que a não utilização integral do valor associado aos mesmos implica a perda do direito ao saldo restante no cupão. Têm uma validade de utilização de 6 meses.
Cupões de campanhas promocionais
Permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas através dos meios de comunicação direta da Phosphorland como o e-mail ou redes sociais, ou da divulgação por parte de parceiros ou representantes/atletas Phosphorland.
São apresentados sob a forma de códigos, que podem ser alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.
As promoções obtidas através deste tipo de cupão são refletidas de imediato no carrinho de compras, seja um desconto efetivo no valor da encomenda ou a adição de produtos de oferta.
A validade e utilização deste tipo de cupões é específica para cada campanha e está sujeita às condições presentes nos meios de divulgação.
Condições gerais de utilização
O cliente terá poder decisório quanto à aplicação dos cupões, ficando ao seu critério qual o tipo de cupão que melhor preenche as suas necessidades.
A aplicação de qualquer cupão implica a inserção e validação do código, na caixa de texto facultada para esse mesmo efeito, no último passo do checkout da encomenda.