Para respondermos o mais aprofundada e corretamente a todos os clientes, não damos suporte por telefone. A primeira razão prende-se com a grande maioria dos temas a que damos suporte exigirem investigação, testes ou serem reportados à equipa de desenvolvimento para resolução. Seria impraticável estar ao telefone durante 20/30 minutos com um cliente, impedindo-nos de dar apoio a outros clientes. Para além disso, lidamos com temas muito sensíveis, que afetam a faturação da sua empresa e queremos ter sempre a certeza de que lhe damos a melhor resposta possível. Em segundo lugar é por este ser o único meio de manter registadas todas as comunicações que fazemos.
Isto é útil para nós, porque nos permite ver o histórico de E-mails que nos enviou e as respostas que lhe demos, e até identificar mais facilmente a sua empresa/conta, mas é também bastante útil para si, ficar com as nossas respostas no seu E-mail, para consultar sempre que quiser.