A Phosphorland disponibiliza ao cliente vários tipos de cupões com propósitos distintos. São eles: Cupões de reembolso Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda Cupões comerciais Cupões de campanhas promocionais Cupões de reembolso São uma opção oferecida pela Phosphorland por forma a agilizar o reembolso ao cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Estes cupões resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Phosphorland ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, descontando-o numa próxima encomenda. A data de validade destes cupões é de 12 meses após a criação e permitem utilização múltipla. Desta forma, o cupão só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade de aplicação tiverem expirado. A utilização deste tipo de cupão não é impeditiva da utilização simultânea dos outros cupões referidos. Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda São uma opção de substituição de produto oferecida pela Phosphorland . Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. Resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Phosphorland ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes. Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda a custo zero e não têm data de validade associada. Cupões comerciais Resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Prendem-se com a preocupação constante da Phosphorland em elevar o nível de satisfação do cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através do helpdesk. A sua aplicação é única, pelo que a não utilização integral do valor associado aos mesmos implica a perda do direito ao saldo restante no cupão. Têm uma validade de utilização de 6 meses. Cupões de campanhas promocionais Permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas através dos meios de comunicação direta da Phosphorland como o e-mail ou redes sociais, ou da divulgação por parte de parceiros ou representantes/atletas Phosphorland . São apresentados sob a forma de códigos, que podem ser alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos. As promoções obtidas através deste tipo de cupão são refletidas de imediato no carrinho de compras, seja um desconto efetivo no valor da encomenda ou a adição de produtos de oferta. A validade e utilização deste tipo de cupões é específica para cada campanha e está sujeita às condições presentes nos meios de divulgação. Condições gerais de utilização O cliente terá poder decisório quanto à aplicação dos cupões, ficando ao seu critério qual o tipo de cupão que melhor preenche as suas necessidades. A aplicação de qualquer cupão implica a inserção e validação do código, na caixa de texto facultada para esse mesmo efeito, no último passo do checkout da encomenda.

Salvo raras exceções alheias à Phosphorland , todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, PayPal ou Multibanco*, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte. A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do banco de origem da transferência). Neste método de pagamento, a Phosphorland não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco. *Alguns dos métodos de pagamento acima mencionados poderão não estar disponíveis no momento da sua compra. Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente. ENTREGA Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora. O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada "Detalhes da encomenda", incluindo a hiperligação referida anteriormente. Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora. As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas. O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora contratada ou método escolhido (se aplicável) na morada indicada pelo cliente. AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Phosphorland , originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou. PRAZOS DE ENTREGA Portugal Continental Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de 1 dia útil, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 2 dias úteis. O prazo poderá ser superior nos casos de mercadorias de grandes dimensões e/ou grandes quantidades. Madeira e Açores Os envios para a Madeira e para os Açores são efetuados exclusivamente pelos CTT. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido: Envio aéreo: Madeira: 1 dia útil Açores**: 4 a 7 dias úteis Envio Marítimo Madeira: até 5 dias úteis Açores**: 7 a 15 dias úteis Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal. AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.). GASTOS DE ENVIO Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores: peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado); valor da encomenda (será sempre disponibilizado ao cliente, pelo menos, um serviço de entrega grátis para encomendas de valor igual ou superior a €20.00* **); tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas. Os gastos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras. *Oferta válida apenas para Portugal Continental. **Independentemente do valor mínimo estabelecido para obtenção de serviço de entrega grátis, alguns países poderão apresentar um valor mínimo por encomenda. Não é possível o registo de uma encomenda com valor inferior ao anteriormente indicado.

Métodos de Pagamento Cartão de Crédito O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece. Todas as transações no nosso website são seguras. É seguro pagar com o meu cartão online? A Phosphorland usa um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indicadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos. Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o computador do cliente e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, a Phosphorland reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda por uma transação que seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas ilegais serão, de imediato, reportadas às autoridades competentes. Como se processa o pagamento por cartão de crédito? Após ter selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito e clicado em "Confirmar e Pagar", ao cliente será mostrada uma janela, onde deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo, e clicar no botão "Pay" ou "Pagar". Se o pagamento for recusado, será apresentada ao cliente uma mensagem com a indicação do erro verificado na janela do seu carrinho de compras. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações. Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, tivermos de anular parte ou a totalidade da encomenda, procederemos ao reembolso do valor correspondente num prazo de 5 dias úteis. A transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de 2 dias úteis a contar da data em que foi efetuada. De forma a proteger os nossos clientes de potenciais fraudes, poderemos, eventualmente, solicitar informação adicional, de modo a facilitar-nos a análise do pagamento. Se não obtivermos resposta ao nosso pedido num prazo de 3 dias úteis, procederemos à anulação da encomenda e ao respetivo reembolso. Aviso: Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A Phosphorland é totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo. Paypal O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com . Guardar dados para futuras transações Paypal Ao subscrever esta opção, o cliente não terá necessidade de aceder à página do Paypal numa próxima compra. O valor da compra em questão será automaticamente debitado da conta Paypal utilizada aquando da subscrição desta opção. A qualquer momento, o cliente pode aceder à conta Paypal e remover esta opção. Para tal, deverá aceder aos menus Perfil >Meu dinheiro >Os meus pagamentos pré-aprovados. Aí, aparecerão todos os pagamentos pré-aprovados e bastará cancelar o pagamento associado à Phosphorland . NOTA IMPORTANTE: a Phosphorland não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do cliente. Multibanco Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da Rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking. Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda, embora esta também seja disponibilizada nos "Detalhes da encomenda", no separador "Encomendas" na conta Phosphorland do cliente. Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, o cliente tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes. A encomenda será expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 14h de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte. Os produtos são reservados durante 4 dias. Caso a Phosphorland não receba o pagamento da encomenda durante este período, a encomenda será cancelada. Pagamento à Cobrança Ao escolher o pagamento à cobrança, o cliente apenas terá de efetuar o pagamento da encomenda no ato da entrega da mesma. As encomendas feitas com este método de pagamento estão limitadas a um valor máximo de 250 €. O pagamento, dependendo do transitário, poderá ser feito com cartão de débito ou em numerário. No caso de optar pelo pagamento em numerário terá de disponibilizar o valor exato da cobrança, dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco. De facto, se o valor pago for superior ao valor da cobrança, o cliente arriscar-se-á a perder o valor da diferença. A Phosphorland reserva-se o direito de cancelar uma encomenda à cobrança, caso o histórico do cliente apresente encomendas anteriores registadas com o mesmo método de pagamento e não entregues por responsabilidade do cliente. O cliente poderá, no entanto, registar uma nova encomenda, selecionando outro método de pagamento disponível: Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária. Este método de pagamento apenas está disponível para Portugal Continental e poderá implicar um acréscimo de 24 horas na entrega da encomenda. Atenção: Se optar pelo envio através dos CTT, o pagamento à cobrança terá um custo adicional de 2,50 €. Nota: Algumas das opções aqui listadas podem não estar disponíveis no momento da sua compra ou encontrarem-se indisponíveis por tempo indeterminado.

A Agroshop permite fazer encomendas de forma fácil, rápida e intuitiva. Para receber os seus produtos com total segurança e comodidade num endereço à sua escolha, terá apenas de seguir alguns passos simples. Comece por escolher o produto que deseja comprar, selecione o tipo de embalagem, se aplicável, e o número de unidades que pretende receber desse produto e acrescente-o ao seu carrinho de compras, clicando no botão " ADICIONAR AO CARRINHO ". Nesta fase, poderá continuar as suas compras, visualizando outros produtos para acrescentar ao seu carrinho, ou poderá concluir a sua compra, clicando no botão " PROCEDER AO PAGAMENTO ". Após ter acrescentado ao seu carrinho todos os produtos que pretende encomendar, o botão " VIEW CART " ou " VER CARRINHO " encaminhará para um ecrã de resumo da sua encomenda. Aqui, poderá consultar várias informações relativas à sua encomenda, como os produtos nela incluídos, o seu custo total, entre outros. Terá ainda a oportunidade de utilizar aqui os fantásticos cupões de desconto relativos a campanhas em vigor na Agroshop . Após verificar se todos os dados da encomenda estão de acordo com o seu pedido, clica no botão " FINALIZAR ENCOMENDA ". Este botão encaminha-lo-á para a plataforma de pagamento correspondente à aua escolha. Clicando em " FINALIZAR ENCOMENDA ", será reencaminhado para os últimos procedimentos da compra, divididos em 4 etapas simples e informativas: 1 - DETALHES DE FATURAÇÃO Nesta etapa, poderá escolher os dados de faturação sobre os produtos que estão a ser comprados. Clicando em " PRÓXIMO PASSO ", prosseguirás para a terceira etapa, o " MORADA DE ENVIO ". 2 - MORADA DE ENVIO Nesta etapa, poderá escolher o local onde irá receber a sua encomenda, o serviço de transporte que transportará as suas compras (se aplicável) e, se disponível, terá ainda uma estimativa de quando receberá os seus produtos. Clicando em " PRÓXIMO PASSO ", prosseguirá para a terceira etapa, o " PAGAMENTO ". 3 – PAGAMENTO Entre os vários modos de pagamento que a Phosphorland disponibiliza, esta etapa dar-lhe-á a opção de escolher o modo mais conveniente para si. Clicando em " PRÓXIMO PASSO ", prosseguirás para a quarta e última etapa do processo, a " PAY " ou " PAGAR ". 4 – CONFIRMAÇÃO Após estes passos, receberá um e-mail de confirmação, onde encontrará dados como o número da sua encomenda e outras informações relevantes. Caso se depare com algum problema ao efetuar uma encomenda na Agroshop , por favor, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente e terá acesso a uma equipa de profissionais que lhe facultará todas as informações que possa precisar em relação aos nossos produtos e serviços.

Arquivo de FAQs - Phosphorland

Q: De forma a poder certificar toda a fruta preciso da ficha de Rastreabilidade. O 4Fruits cria essa informação/ficha?

O 4Fruits cria a ficha da Rastrebilidade de toda a fruta de forma automática. é só consultar e emitir o ficheiro. Poderá consultar a ficha de Rastreabilidade sempre que pretender.

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Devoluções e Trocas

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES AO CLIENTE No caso de uma encomenda [...]

Por Raul Pinheiro|2018-03-03T16:51:56+00:00Março 3rd, 2018|Devoluções e Trocas|Comentários fechados

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Como posso consultar as quantidades de fruta em cada Câmara Frigorífica?

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